سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | لوريا بوتيك

في لوريا بوتيك نضع راحة عملائنا ورضاهم في مقدمة أولوياتنا، لذلك قمنا بتحديد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: عدم توفر استبدال

لا يوفر لوريا بوتيك خدمة استبدال المنتجات.

في حال رغبة العميل بتغيير المنتج أو المقاس أو الموديل، يمكنه طلب استرجاع المنتج ثم إتمام طلب جديد بالمنتج المطلوب.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم.
• أن يكون مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع في حال استخدام المنتج أو تلفه.

ثالثًا: في حال كان الخطأ من المتجر



في حال وصول المنتج خاطئًا أو مختلفًا عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح:

• يتحمل لوريا بوتيك كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
• يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل.

رابعاً: في حال كان الاسترجاع بطلب من العميل

إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية من العميل وليس بسبب خطأ من المتجر:

• يتم خصم رسوم الشحن.
• يتم خصم 20% من قيمة المنتج، نظرًا لأن المنتجات يتم تجهيزها حسب الطلب.
• يتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد الخصم.